С 1 марта в России вступят в силу новые правила предоставления гостиничных услуг. Как отразятся нововведения на работе средств размещения и почему могут быть невыгодны самим туристам, оценили в статье «Российской газеты».
Новые правила бронирования отелей пока вызывают много споров. Теперь если гость предупредил гостиницу о том, что не приедет, хотя бы за день, ему обязаны полностью вернуть предоплату. Кроме того, если постоялец опоздает, аннулировать бронирование можно не раньше, чем в расчетный час следующего дня. В этом случае разрешается удержать оплату за сутки проживания, но остальную сумму предоплаты придется вернуть.
Для туристов — это гарантированная сохранность средств. Если планы поменялись, ты больше не теряешь деньги. Для отелей — гарантированные убытки.
— В высокий сезон, когда загрузка максимальная, даже одна отмена в последний момент может обернуться потерей дохода: номер освобождается слишком поздно, и продать его повторно уже невозможно либо возможно, но по «бросовой цене», — замечает пресс-секретарь РСТ — Северо-Запад Артур Сафиуллин.
Коллеги из Краснодарского края поддерживают — убытки здесь неизбежны. В общемировой практике отменить бронь, не потеряв предоплату, в высокий сезон можно за неделю до заезда, а в низкий — за три дня. Запрет удерживать компенсацию может стать лазейкой для недобросовестных клиентов. В конечном итоге такое перекладывание рисков с плеч гостя на бизнес отразится на ценах услуг и платить за хитрых гостей придется честным.
Новые правила вводят более конкретные требования к договору, который гостиница заключает с гостем. Например, там должен быть указан ее номер в государственном реестре. Так легче защититься от мошенников.
— Это позволяет клиенту легко проверить, существует ли отель официально, прошел ли он классификацию и действительно ли имеет заявленные звезды, — объясняет представитель РСТ — Северо-Запад.
В числе прочего в договоре нужно прописать «перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения». И тут возникают вопросы. Что конкретно указывать? Отдельные цены на все, начиная от стоимости самого проживания и заканчивая оплатой за ежедневную замену полотенец? И как определить цену каждой услуги?
При этом эксперты согласны — перечень платных и бесплатных услуг должен быть. Это поможет выстроить честные и понятные отношения между отелем и гостем, для которого итоговая цена не станет неприятным сюрпризом.
Отдельные пункты постановления начнут действовать только с 1 апреля. Например, можно будет заселиться в гостиницу с использованием «Госуслуг» или через мессенджер МАХ. Это значит, что даже если у тебя вдруг не оказалось при себе паспорта, ты можешь быть уверен, что ночевать на улице не придется.
И, как ни странно, это нововведение может оказаться довольно востребованным. Люди нередко забывают паспорт дома или теряют в дороге. Как рассказали в сети ACADEMIA, в их отели неоднократно приезжали гости без документа, удостоверяющего личность. Приходилось отказывать в заселении. «Это также ускорит процесс оформления и исключит ошибки ручного ввода. Кроме того, защищены персональные данные, сотрудник видит только необходимую для заселения информацию. Если система будет работать так, как заявлено, для службы приема и размещения это хорошая новость», — считают собеседники.
Подробнее: https://rg.ru/2026/02/26/novye-pravila-bronirovaniia-otelej-mogut-vyzvat-rost-cen.html
