В сентябре 2020 года стройные ряды Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии пополнило сразу несколько новых членов, один из которых – динамично развивающийся и невероятно творческий петербургский туроператор GOOD TIME TRAVEL. В интервью RTourNews.ru топ-менеджер компании Николай Букреев поделился актуальным видением ситуации, сложившейся на туристическом рынке.
RTourNews.ru: Николай, на злобу дня – как ваша компания выживает в период пандемии?
Николай Букреев: В период трехмесячного вынужденного заточения, из-за закрытия границ, наша фирма с головой ушла в изучение внутреннего рынка. Мы и сейчас убеждены, что никто не сделал для внутреннего туризма больше, чем COVID. Произошел мощный импульс для развития внутреннего туризма. И хотя данный сегмент рынка для нас не являлся приоритетным до пандемии, мы очень быстро перестроились. У нас была весенняя фора для изучения всех регионов нашей необъятной. Самое главное – мы постарались найти в любом регионе страны некие интересные “фишки”, так сказать “изюм”, который и привлечет туристов. Несмотря на то, что летом спросом в основном пользовались пляжные курорты Краснодарского края и Крыма. Мы же попытались донести до агентов, что кроме Сочи и Ялты есть другие интересные дестинации. А представители розничного рынка их даже не рассматривали, считая не массовыми. И в этом основная ошибка. Ведь и в Китае, и в США более 50% населения, между прочим, путешествуют по своей стране. Чтобы ситуация изменилась не надо выискивать альтернативу турецкому продукту в России. У нас есть и горный, и активный, и познавательный отдых. И за здоровьем не обязательно лететь к морю. Самое время посетить Алтай или Байкал. СПА-отели и санатории Кавминвод и Белокурихи становятся заменой зарубежным курортам. Поэтому для нас основная задача была – перестройка в кратчайшие сроки, глубокое изучение регионов, чтобы продолжать создавать интересные туры по России. И мы удачно с этим справляемся.
RTourNews.ru: Многие коллеги считают работу GOOD TIME с розницей образцовой. Как правильно выстроить отношения туроператор-турагент в нынешнее время?
Николай Букреев: Скажу немного о другом. К сожалению, COVID подкосил агентский рынок. Многие покинули нашу отрасль. В туризме главное не спрос, а предложение! Получат ли агентства своего клиента, зависит уже от них самих. Когда летом мы пытались активизировать агентскую розницу, то столкнулись с тем, что рынок выбрал пассивно-агрессивную позицию. И это было понятно. Сначала все ожидали возвраты за несостоявшиеся туры, потом кто-то принципиально уехал к себе на дачу и не захотел заниматься продажей туров по России. Сейчас уже все выжившие агентства активно включились в процесс. Кто-то активно предлагает наши нетривиальные экскурсии по Санкт-Петербургу, которые мы начали проводить с августа. Пришла мода на уикенды в крупных городах, таких как Москва, Казань, Калининград. Стали популярны туры выходного дня в Карелию, Псков – Печоры, Новгород – Старая Русса, Архангельск. И, конечно, есть категория туристов, которые потянулись за российской экзотикой – турами на Алтай, Байкал, Кавказ и Камчатку. Чтобы агентам было проще продавать данный продукт, с июля мы стали организовывать рекламные туры в разные регионы страны. Если турагенты не поймут, что наступило время рекламировать и продавать туры по России, то просто останутся на обочине истории. Сейчас как раз время влиться в поток, поездить по стране, так сказать, заняться самообразованием.
RTourNews.ru: Поделитесь “секретиками” туров от GOOD TIME.
Николай Букреев: Со своей стороны мы часто организуем событийные туры, например, если в Карелию, то с симфоническим оркестром в горном парке Рускеала. Если в Калининград, то с музыкальным представлением Пер Гюнт у стен замка Шаакен. Если на Байкал, то обязательно в то время, когда встают торосы и лед самый, что ни на есть прозрачный. Если на Алтай, то обязательно осенью, когда получаются самые эффектные инстаграмные снимки. Если на Кольский полуостров, то в погоню за северным сиянием, и т.д. Мы заворачиваем турпродукт в красивую обертку, чтобы туры были интересными, насыщенными, запоминающимися. Конечно, сейчас внутренний туризм пока проигрывает по качеству и сервису, но в этом то, как раз наша задача – кооперироваться с регионами, учить, как должно быть, чтобы дестинация оставалась возвратной.
RTourNews.ru: Вы – динамично развивающийся оператор Санкт-Петербурга. В чем заключается ваш секрет успеха?
Николай Букреев: В огромном трудолюбии, любви к профессии, в сплоченной команде. Кризис показал, что мы можем быть успешными и креативными, предлагая туры по России, так как наши сотрудники – фанаты своего дела. И что самое главное, мы готовы научить агентов, большинство из которых плохо ориентируется в удаленных регионах и нуждается в подсказках, потому что, по сути, каждый регион страны – это узкопрофильный продукт. Да, турист что-то может забронировать себе сам, но для того, чтобы туристы обратились к агенту, он должен зарекомендовать себя как эксперт направления. Сейчас важно не относиться к внутреннему рынку, как к временному явлению, и тогда у агентов будет пополняться их клиентская база.
RTourNews.ru: Что ожидаете от второго этапа акции кешбэка?
Николай Букреев: Безусловно, надеемся, что 20%-ный возврат за турпутевку государством простимулирует продажи туров по России. Активно начнется новогоднее бронирование. Мы не изменяем себе, и понимая, что акцент проведения новогодних каникул придется на отдых в России, выкупили места в самолетах и в отелях. Новый год – семейный праздник и семейный отдых. Мы подготовили гарантированные туры по стране, где интересно будет провести новогодние каникулы с детьми: это и Великий Устюг – на родину Деда Мороза; и Кострома – в гости к Снегурочке; и Казань – где можно увидеть и русского Деда Мороза, и татарского Кыш Бабая; и Калининград, где превосходный музей Океана и уникальный Музей Янтаря; и Москва, которая просто переполнена новогодними активностями; и столь востребованная Карелия – с катанием на собачьих и оленьих упряжках; и средневековый Выборг; и такие древнерусские города, как Псков и Великий Новгород; и экскурсионный Крым; и туры с катанием на Красной Поляне и Домбае; зимние Байкал и Алтай; и Сибирь; и невероятная Камчатка. Словом, попытались охватить всю страну с запада на восток.
RTourNews.ru: Для чего GOOD TIME вступил в РСТ? Насколько активными вы планируете быть в жизни Союза? Какие надежды возлагаете на вступление?
Николай Букреев: Мы давно собирались это сделать, но всё как-то руки не доходили. Безусловно, объединение разных игроков рынка – важная составляющая успешного развития турбизнеса. А в период таких ограничений, это особенно важно. РСТ – это прекрасная площадка для совместного обсуждения проблем, нахождения способов решения. Сейчас очень важна консолидация всех сторон и сил, выработка единой концепции по разным вопросам. Что касается “надежд”, то для нас важно, как минимум, чтобы нас слышали. Посмотрим, время покажет.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Блиц-опрос:
- Любимый город России? – Санкт-Петербург.
- Самая запомнившаяся поездка по России? – Псков. Пушкинские горы.
- Туристический кэшбек 50% или открытые границы? – Одно другому не мешает.
- Почему GOOD TIME? – Потому что мы – профессионалы!
С Николаем Букреевым беседовал Артур Сафиуллин.
